POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

OBJETIVO

El presente documento tiene como objetivo dar a conocer los lineamientos que THE GLOW FACTOR  tiene establecidos, en referencia a la garantía que ofrecemos en nuestros productos y servicios, así como también los requisitos que deben cumplirse para hacer posible una devolución.

ALCANCE

Dichos lineamientos aplican a todos los clientes de THE GLOW FACTOR

CONSIDERACIONES GENERALES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Toda devolución deberá ser solicitada por escrito (Reporte de reclamación) dentro de los diez días posteriores a la entrega de los productos. La solicitud de devolución deberá enviarse a hello@theglowfactor.club o bien contactarnos por Instagram especificando:
1) Producto y número de orden/seguimiento
2) Nombre y apellido del usuario
3) Domicilio al que la compra debía ser dirigida
4) Razón específica por la que se solicita la devolución

Al ser productos de cuidado personal y por protección a la higiene de nuestros consumidores, sólo se aceptarán devoluciones en caso de:  

El producto recibido no fuera el que se solicitó. En este caso el cliente deberá devolver el producto en su empaque original, completo y sin haber sido usado ni presentar daños.

En caso de que la mercancía recibida esté dañada o maltratada por la paquetería o esté incompleta y se dé aviso oportunamente a The Glow Factor dentro de los 5 días de haberlo recibido.

No se aceptarán devoluciones en caso de que: 

El lote del material que se regresa no corresponda al entregado en la factura y/o certificado de calidad correspondiente.

Los materiales no se encuentren en su envase original.

El material no haya sido adquirido dentro de la tienda online de The Glow Factor.

Mecánica de Devolución:

La mercancía devuelta será recogida por THE GLOW FACTOR  en los 15 días posteriores a la solicitud de devolución.

El material es responsabilidad del cliente mientras este se encuentre en su resguardo.

La garantía de los productos que vendemos consiste en la reposición de los mismos.

Por ningún motivo se aceptará responsabilidad sobre costos adicionales para clientes finales que no realizaron negociación directa con THE GLOW FACTOR 

RECOMENDACIONES

Al recibir la mercancía, por favor verifique que la cantidad y calidad sea la deseada.

 Antes de utilizar el material, verifique que sea la cantidad y calidad deseada por usted.

GARANTÍA / RECLAMACIONES

En THE GLOW FACTOR tenemos un compromiso firme por la calidad de los productos que vendemos, respaldados por nuestros proveedores, quienes son fabricantes de clase mundial.

Respondemos siempre en caso de problemas de calidad o servicio.

Contamos con un departamento de Calidad y Servicio de atención al cliente que atenderá la reclamación dentro de las 48 hrs. siguientes, para resolver el problema en el menor plazo posible después de recibir su reporte por escrito.

Solicitamos de su ayuda para resolver los problemas que se presenten observando lo siguiente:

Toda reclamación deberá notificarse por correo electrónico a hello@theglowfactor.club en cuanto se identifique el problema y mientras se esté utilizando el material, no cuando éste haya sido consumido. La notificación por correo electrónico deberá confirmarse por escrito, indicando la naturaleza del problema y los datos del producto reclamado, incluyendo el número de orden o seguimiento de THE GLOW FACTOR  con que fue entregado.

Deberán guardarse evidencias de la consecuencia del problema para poder rastrear su origen y tomar las acciones necesarias. Así mismo es probable que le solicitamos nos guarde una muestra del material para analizarlo con nuestros proveedores.